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1. 服务概述

Node.js 性能平台专家服务是指用户在Node.js 性能平台的帮助下，仍然无法自助解决线上的性能问题，所需的额外专家服务。专家服务通过远程或驻场的形式为客户提供Node.js应用的架构评估、性能优化、故障排查，提供针对性解决方案和建议，帮助用户解决其线上疑难问题。

2. 服务范围

客户通过Node.js 构建自己的应用，如应用出现性能瓶颈、故障，需要经验丰富的Node.js 专家及时提供问题分析和定位，可使用本服务。双方对服务便捷及职责划分约定如下：

3. 前提条件

• 甲方应在项目开始时提供必要的办公条件包括办公桌、办公椅、洗手间、市电及插板、网线等；甲方提供的办公环境应不存在对人体有害的污染气体；室外环境需要提供可应对恶劣天气的防护条件，并保障乙方人员的人身安全；
• 若安装的软件涉及第三方版权问题，客户应提供该软件的正版授权证明。
• 服务的过程中，客户应用全程及时配合，否则可能将导致服务交付延迟。
• 客户应保证接入js 性能平台，有正常的监控过程及数据，并授权阿里云区域服务提供商相关排查操作权限。
• 本故障排查、性能优化服务，不包括对用户的代码进行调试、编写等操作，涉及客户代码自身的问题，由客户自行修改及部署。
• 如驻场服务，需要与客户签署进场报告，双方确认服务开始和结束时间

4. 服务内容

4.1Node.js 应用故障排查

• 针对应用架构的基本评估和优化意见。
• 针对js 进程出现的CPU 飙高问题排查与定位。
• 针对js 进程出现的内存增长问题排查与定位。
• 针对js 进程出现的GC 停顿问题的排查与定位。

5. 服务SLA（非必填项）

• 5x8小时服务时间内提供<30分钟的快速响应，7x24小时服务时间内提供<60分钟的快速响应，通过远程支持提供运维保障和应急处理服务；
• 通过IM 群建立联合团队，在线提供项目期间的产品使用及开发技术远程咨询服务
• 应用故障的最终解决取决于业务量及代码的优化程度，本服务主要提供解决主要瓶颈问题，不保证彻底解决任何问题。

6. 服务流程

介绍项目从开始到结束，参与的团队及合作伙伴在整理服务流程中所处的环节、服务流向。

提交订单——付款——提交需求——服务实施——服务验收

7. 项目里程碑

以具体的项目计划为准。

举例：

8. 客户责任

• 客户须指派一位项目负责人协助阿里云顺利执行运维服务。此负责人应负责双方之协调及管理（如乙方需要进行停机的操作，甲方的项目负责人有责任协调，安排停机时间），负责阿里云完成工作的审核与验收。
• 在阿里云提供运维服务的过程中，如出现含有第三方软件的问题，客户须负责与第三方厂商交涉，协助阿里云解决问题。

9. 项目变更

• 因甲、乙方单方或双方要求，对项目目标、服务内容、实施计划、交付项目等进行改变，以及因此类改变而可能引起的合同价格和合同其他条款变化，需要启动项目变更程序。
• 提出项目变更请求的一方应填写“项目变更修改申请表”，写明变更内容、变更理由以及变更将对本项目产生的影响，并提交双方的项目负责人共同讨论。
• 双方项目负责人审核该项目变更请求，如有必要，将做进一步的调查。调查将决定项目变更请求的实施对价格、日程表和合同其他条件带来的影响。
• 双方项目负责人审核、调查完毕，书面决定批准或拒绝该变更申请。根据甲乙双方项目负责人签字后的“项目变更修改申请表”，双方授权代表将签署原合同的“更改授权”。得到双方授权代表签字盖章后的“更改授权”变更将作为本合同的有效附件和执行变更的依据。

10. 验收标准

• 完成故障排查，定位故障点，提供针对性解决方案和建议。甲方根据乙方工程师提供的优化/改造建议实施后，应用相关指标明显降低。

11. 完成标志

• 客户验收通过，或服务流程到期默认关闭。