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1.服务概述

客户希望将SAP系统上云，需要做上云前可行性评估及上云方案时，阿里云提供专业的架构咨询和方案设计服务。

2.服务范围

2.1SAP上云解决方案咨询服务范围

本项目乙方服务包括以下内容：

• 乙方通过调研业务和IT系统的现状，评估IT系统的架构，提供SAP系统全新上云架构设计、SAP系统迁云方案设计、SAP安全及合规方案设计、SAP上云实施技术监理，完成方案设计、产品选型和关键技术验证；
• 关于阿里云服务与产品功能咨询
• 使用、配置阿里云产品的最佳实践咨询
• 关于对上云或迁云的业务系统提供咨询、技术指导以及解决方案。

本项目乙方服务不包括以下内容：

• SAP系统的开发、业务模块咨询服务
• SAP系统的实施服务
• SAP系统的运维服务

3.前提条件

• 客户应提前至少5个工作日申请该服务，由阿里云评估客户所提供的业务目标和时间是否满足服务顺利交付，来确认是否承接该服务申请。
• 涉及大批量资源需求申请，建议客户提前一个月申请，视资源评估情况协商。
• 客户应在阿里云承接服务后，提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限、明确的业务目标（如上线时间、合理的当机时间、安全需求等）等，配合阿里云开展服务。
• 客户审核阿里云制定的服务计划，并以书面或邮件方式确认阿里云提出的具体服务计划。客户无正当技术理由，不得否定阿里云提供的技术建议或方案。
• 按协商时间执行具体的优化或改造方案。
• 客户作为运维主体，需进行自身业务相关的运维工作，并认可阿里云服务范围内容。

4.服务内容

4.1SAP系统上云方案设计

乙方专家团队通过问卷调研、访谈方法收集甲方业务现状、业务战略及IT战略，编制现状调研报告，提供全新上云可行性分析、云上SAP系统基础架构咨询及设计、高可用方案、灾备方案和备份方案，提供符合SAP系统全新上云需要的改造建议。

4.2SAP系统迁云方案设计

乙方专家团队设计符合客户预期的SAP系统迁云方案，包括同构迁移（源和目标操作系统和数据库相同，版本可以不同）和异构迁移（源和目标操作系统或数据库不同），提供详细的迁移和回退解决方案。

4.3SAP系统安全及合规方案设计

乙方专家团队收集并评估业务系统的安全现状和甲方预期的安全目标，分析SAP系统的操作系统、网络访问、网络设备、存储、数据库层面的安全需求和跨境访问、数据出海的需求，选择合适的安全产品、规格和策略，设计合适的安全管理和运维策略，满足甲方对云上业务系统的安全和合规需求。

5.服务流程 

6.项目里程碑

本项目的主要里程碑有五个：

• 项目启动会议。阿里云提交《XXXX项目启动会议报告》，客户负责召开项目启动会议，双方就项目的主要内容、执行方法和预期目标达成一致；
• 项目方案。阿里云提交《XXXX项目方案确认报告》，双方就项目的执行内容、过程、步骤和计划达成一致；
• 收集系统和业务信息。阿里云提交《XXXX项目系统架构现状报告》，双方就现状报告内容达成一致；
• 提供解决方案。阿里云提交《XXXX项目XXXX咨询报告》，双方就咨询内容达成一致；
• 项目验收。阿里云提交《XXXX项目验收报告》后，客户应在5个工作日内确认项目验收报告的内容并签署验收意见。

【注】项目开始时间以《XXXX咨询服务项目合同》签署时间为准。

7.客户责任

• 客户须指派一位项目负责人协助阿里云顺利执行咨询服务。此负责人应负责双方之协调及管理（如阿里云需要进行业务系统的调研，则客户项目负责人应协调相关人员参与），并负责审核、验收阿里云服务；
• 客户应在项目执行过程中按计划安排相关的业务人员参与项目的调研、会议、评审等工作，并向项目组提供符合业务的现状信息和预期目标；
• 客户应在项目执行过程中按计划安排相关的需求、设计、开发、运维、管控等技术人员，并向项目组提供准确恰当的技术现状信息和预期目标；
• 客户应在项目执行过程中按计划安排相关的主管/决策者参与主要会议和里程碑，及时了解项目的进展情况，并推动各类问题及时有效的解决；
• 客户应在项目执行过程中按计划协调其他资源的参与，向项目组提供准确恰当的现状信息和预期目标。

8.验收标准

工作验收标准满足以下条件即可启动项目验收：

• 阿里云向客户提交以下项目报告：

• 上述项目报告提交后，客户应在5个工作日内确认方案，如无异议，双方签署《项目验收报告》；
• 签署《项目验收报告》，视为项目验收完成

9.   完成标志

验收通过，签署《XXXX项目验收报告》，SAP上云解决方案咨询工作结束。