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1.  服务概述

本服务工作说明书（以下或简称“SOW”）列明由阿里云计算有限公司(以下简称”阿里云”，或“乙方”)为XXXX（以下简称“甲方”）实施“应用架构咨询项目”(以下简称”本项目”)所提供的专业咨询服务内容。

本服务工作说明书(以下简称“SOW”)列明阿里云提供的服务目录、服务范围、分工界面、双方职责等，以此来约束双方服务行为。

本服务工作说明书是《XXX应用架构咨询服务项目合同》的附件，本工作说明书的具体实施，应依从《XXX应用架构咨询服务项目合同》的条款和条件。

2.  服务范围

本项目乙方服务包括以下内容：

• 基于甲方业务系统的架构现状和预期目标，乙方专家团队设计高并发及高可用性、容器及微服务、全链路压测方面的解决方案。

本项目乙方服务不包括以下内容：

• 对业务系统和大数据应用的开发
• 具体应用及数据库改造设计
• 应用程序改造、应用程序设计、数据库逻辑结构设计
• 迁移未明确认定为“范围内”的应用系统
• 迁移未明确认定为“范围内”的数据
• 云平台基础架构设施及环境的设计与搭建
• 实施所需的通信基础架构和组件
• 安装或配置电气、电子通信、布线基础架构和组件，以及为其提供支持
• 非IT设备以及桌面设备（如办公桌椅、打印设备、空调、UPS、磁带等）等的安装配置

3.  前提条件

• 本项目执行地点如位于甲方办公地点，则甲方应在项目开始时提供必要的办公条件包括办公桌、办公椅、洗手间、市电及插板、网线等；甲方提供的办公环境应不存在对人体有害的污染气体；室外环境需要提供可应对恶劣天气的防护条件，并保障乙方人员的人身安全。
• 本项目所有工作记录和文档以中文为工作语言，根据甲方需求提供。提交的电子文档为Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel或Microsoft Project格式。
• 在项目过程中，采用甲乙双方同意的通讯方式，包括：互联网、FAX、电子邮件、纸介质等。
• 驻场服务，需要与甲方签署进场报告，双方确认服务开始和结束时间。

4.  服务内容

4.1. 高并发及高可用性设计

乙方专家团队通过调研、技术工具等方法收集甲方业务系统的使用现状和业务预期目标，包括但不限于业务系统相关的应用、中间件、数据库、存储等环节的架构、模型、流程、数据等信息，乙方的专家团队结合丰富的云上实战经验和最佳实践，解决业务系统的应用高并发和高访问的需要，设计符合甲方业务系统和目标的高可用和高并发方案，满足甲方对云上IT系统的高并发及高可用性使用的需求。

经过高并发和高可用设计，甲方的应用系统将具备承载高并发的能力，以及在高并发访问下持续提供高可用性服务的能力。

4.2. 容器及微服务设计

乙方专家团队通过调研、技术工具等方法收集甲方业务系统的使用现状和业务预期目标，包括但不限于业务系统的架构、设计、部署、研发等信息，规划甲方购买并开通企业级分布式应用服务（Enterprise Distributed Application Service, EDAS）产品，基于EDAS设计业务系统的研发、测试、质控、交付、监控和代码管理等，设计业务系统的微服务拆分方案，规划各个微服务交付团队的角色和管理规范，满足甲方使用容器及微服务的需求。

经过容器及微服务设计，甲方的应用系统将具备灵活研发、生产和部署的能力，从而利用容器和微服务提升软件产品研发到交付的效率。

4.3. 全链路压测服务设计

乙方专家团队通过调研、技术工具等方法收集甲方业务系统的使用现状和业务预期目标，包括但不限于业务系统的架构、设计、部署、研发等信息，规划甲方购买并开通性能测试（Performance Testing Service，PTS）产品，基于PTS设计业务系统的全链路压测方案（包括但不限于核心压测路径、压测并发水平、压测数据准备等）和计划，满足甲方业务系统全链路压测需求。

经过全链路压测设计，甲方的应用系统将具备执行全链路压测，并通过全链路压测不断提升业务系统的承载能力。

4.4. 容灾和备份服务设计

乙方专家团队通过问卷调研、技术工具、访谈等方法收集甲方容灾系统的使用现状和业务预期目标，包括但不限于业务系统的应用架构、部署策略、容灾策略、备份策略、恢复策略、切换策略、高可用策略、服务连续性策略等信息，设计并规划甲方的关键应用同城或异地容灾与备份方案、应用本地或异地容灾与备份方案、数据或数据库的同城或异地容灾与备份方案，设计并规划甲方基于混合云场景跨数据中心的容灾和备份方案，设计并选择合适的阿里云产品，设计并规划应用与数据的容灾或备份的架构、实施方案、执行步骤并完成关键技术点验证，规划应用与数据的容灾或备份的日常管理策略、流程及校验标准，规划满足容灾和备份方案的研发、运维、运营等方面的改造，满足甲方业务系统与数据的安全、高可用及服务连续性的需求

4.5. 架构扩容和性能优化设计

架构扩容。收集业务系统的应用架构现状和甲方预期的业务目标，分析业务系统在弹性计算、存储、带宽、数据库、中间件等方面的需求和差距，设计业务系统的云上弹性计算、存储、带宽、数据库、中间件等资源的选型、规格和数量，满足业务系统不断发展的扩容需求。

性能优化。收集并评估业务系统的性能现状和甲方预期的性能目标，分析架构、存储、计算等方面对业务性能的影响，选择合适的弹性计算、存储、带宽、数据库、中间件等云产品，满足甲方在业务系统性能指标方面的预期。

4.6. 应用安全优化设计

乙方收集并评估业务系统的安全现状和甲方预期的安全目标，分析操作系统、网络访问、网络设备、应用系统、存储、数据库等层面的安全需求和差距，选择合适的安全产品、规格和策略，设计合适的安全管理和运维策略，满足甲方对云上业务系统的安全需求。

5.  服务流程

项目启动会议——>确认架构咨询方案——>收集应用架构信息——>设计应用新架构——>项目验收

流程各项说明如下：

6.  项目里程碑

本项目的主要里程碑有五个：

• 项目启动会议。阿里云提交《项目启动报告》，客户负责召开项目启动会议，双方就项目的主要内容、执行方法和预期目标达成一致；
• 项目方案汇报。阿里云提交《项目咨询方案》，双方就项目的执行内容、过程、步骤和计划达成一致；
• 架构现状汇报。阿里云提交《架构现状报告》，双方就现状报告内容达成一致；
• 架构咨询汇报。阿里云提交《架构咨询报告》，双方就架构咨询内容达成一致；
• 项目验收。阿里云提交《项目验收报告》后，客户应在5个工作日内确认验收报告的内容并签署验收意见。

【注】项目开始时间以《XXXX应用架构咨询服务项目合同》签署时间为准。

7.  客户责任

• 客户须指派一位项目负责人协助阿里云顺利执行应用架构咨询服务。此负责人应负责双方之协调及管理，并审核、验收阿里云服务。
• 客户必须提供与本项目相关应用和数据库的信息（包括但不限于技术栈、大数据工具软件、应用架构、部署架构、数据量和性能等）。
• 在阿里云提供咨询服务的过程中，如客户提供的资料中含有第三方软件，客户须负责与第三方厂商交涉，协助向阿里云提供相关的信息。 

8.  验收标准

工作验收标准满足以下条件即可启动项目验收：

• 阿里云向客户提交以下项目报告:

• 上述项目报告提交后，客户应在5个工作日内确认方案，如无异议，双方签署《验收报告》。
• 签署项目《验收报告》，视为项目验收完成。

9.  完成标志

验收通过，签署《验收报告》，应用架构咨询工作结束。