1.服务概述

1.1服务说明

云上容灾服务适用于客户业务推广、版本更新、大促活动等系统压力爆发式增长时期。根据阿里云产品能力和阿里巴巴集团SRE实践输出云上容灾解决方案，帮助客户在云上建立容灾能力，促进故障逃逸能力的提升，保障业务连续性。

1.2适用的客户场景

云上容灾服务适用于客户同一个地域（Region）的整体架构容灾，而非单独的数据库或存储服务等。

2.服务范围

服务范围包含：

• 阿里云服务与产品功能、容灾架构的咨询、使用、配置，提供阿里云产品的最佳实践。
• 与阿里云资源相关的操作或系统问题的技术支持
• 与阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题

服务范围不包含：

• 代码开发
• 不在附录列表的第三方软件配置指导以及故障排查
• 所有第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务

注：对于不在阿里云服务范围内的第三方软件问题 ，客户可登录阿里云社区获取免费咨询，或联系云市场商家寻求帮助 。

3. 前提条件

•  客户购买支持计划顶级版本。
•  客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于阿里云评估客户业务目标及时间计划可行，确认是否承接该服务申请。
•  如客户的申请涉及大批量资源需求，建议客户提前一个月申请，具体视供应链评估情况协商。
•  客户应在阿里云承接服务后，提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限、明确的业务目标（如峰值、并发量等）等，协助阿里云开展服务。
•  客户应审核阿里云制定的项目实施计划，以书面形式（包括但不限于电子邮件）确认阿里云提供的具体实施计划。客户如无正当技术理由，不得否定双方已确认的技术建议或方案，以确保及时实现本服务目的。
•  按双方协商约定时间执行具体的优化和容灾方案。
•  客户作为运维主体，需进行自身业务相关的运维工作。

3.1 分工边界

3.1.1客户与阿里云

 客户购买支持计划。

 针对顶级支持计划，客户与技术服务经理商定并确认具体业务目标及范围。

3.1.2客户

 确定业务目标（如峰值、并发量、容灾等）。

 提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等，配合阿里云开展服务。

 配合阿里云调研系统现有问题，参与具体的计划实施，如容量压测，问题定位等。

 审核阿里云制定的护航实施计划，并以书面或邮件方式确认阿里云提出的具体实施计划。客户无正当技术理由，不得否定阿里云提供的技术建议或方案。

 执行具体的容灾方案。

 作为运维主体，负责相关运维工作。

 授权阿里云针对安全事件进行7x24小时监控和分析。

3.1.3阿里云

 负责项目的组织，成立专家方案实施团队。

 了解客户业务目标、范围，制定护航实施计划，并获得客户的书面（包括但不限于电子邮件）确认。

 提供本工作说明书规定的各项服务目录，如业务目标、压测、架构等评估，提供可行建议，确保系统指标达到业务容灾要求。

 在客户的授权下，7x24小时针对安全事件进行监控和分析，并按照应急预案制定修复方案。

3.1.4完工标准

提交《云上容灾服务验收报告》，内容包括：阿里云资源诊断分析、压测分析、架构分析等建议或方案；在容灾方案实施中所发现的问题及建议或解决方案；安全事件监控报告及修复方案（如有）。

3.2阿里云支持计划-容灾服务项

4.服务SLA

提供技术服务经理；提供《云上容灾服务工作计划书》及《云上容灾服务验收报告》。

5.服务流程

申请时间限制：客户须至少应于云上容灾服务开始日之前提前10个工作日提出申请。

6. 验收标准

阿里云提供以下交付物，视为服务验收合格：

1. 阿里云交付《云上容灾服务工作计划书》、《云上容灾服务报告》，并获得客户书面确认（含电子邮件形式）；

2.《云上容灾服务工作计划书》及《云上容灾服务报告》内容包括：

1) 服务开始之前，阿里云对客户应用系统的容灾能力分析；

2) 基于客户的业务特性和业务需求，阿里云就客户应用系统提供的容灾方案建议。

7.完成标志

客户活动结束并完成验收工作。