PChome 网路家庭公告 2020 全年财报，合併营收（台币，下同）438.7 亿元、年增 12.8%，创下公司历年同期新高纪录；合併税后净利 2.21 亿元，更较 2019 全年成长 55.9%，归属于母公司业主税后净利 2.53 亿元；EPS 每股盈余 2.16 元，高于 2019 全年的 1.39 元。
2020 年消费型态发生巨大转变，由于疫情加上网购发展趋势，消费行为大量自实体通路转往线上，带动网家旗下 PChome 24h 购物的医疗防护、娱乐电玩、居家料理、居家办公、扫除家电等商品销售成绩亮眼。而为满足消费者对于质感生活的追求，PChome 24h 购物也在同年推出「PChomeX 家好选物」选物服务，携手跨界职人打造即食料理，以新型态美味营造美好生活体验。
在 PChome 24h 购物积极经营销售客层之下，成功累积逾 1,200 万会员，更加速拓展年轻女性市场，女性消费者超过 6 成高于男性消费者，且主力客群趋于年轻化，逾 60% 消费者年龄为 25~44 岁。
面对世界各国边境封锁，网家致力于满足消费者对于海外商品採购需求，其中 PChomeSEA 推出东南亚泰、越、新、马、印 5 国一站式跨境电商服务，让东南亚消费者购买台湾商品更容易；PChome 比比昂以海外商品代购代标服务，进一步提供日货直送台湾且每公斤空运费最低 100 元。此外，这一年来国旅需求激增，PChome 旅游也积极开卖各式旅游票券、住宿券及餐券，缓解短期无法出国的假期需求。
网家也强化整合资源运用，如支付服务方面，未来将以 Pi 拍钱包为发展重心，积极串联 PChome 各项服务，透过 P 币频繁使用与流通；目前 Pi 拍钱包已扩展超过全台 18 万个店点，会员数更突破 100 万。此外，为了协助实体店面数位转型，网家旗下商店街已带动超过 12 万店家进驻，稳居全台最多中小企业的开店平台。
网家积极拓展「ONE PChome」网路生态圈的效益涌现，展望 2021 年，网家将持续以集团作战模式来升级竞争力，并朝扩大营收规模、持续获利步伐前进。不仅要深化集团线上与线下资源加速整合，并以 P 币为核心，透过点数回馈与会员忠诚计画提高消费者的黏着度，在电子商务、网路金融、线上旅游、跨境电商等领域全力发展。
