根据通传会（NCC）最新释出的《2020 年通讯传播市场消费者使用概况》报告显示，有超过 6 成的（62.5％）受访民众表示，电信业者推出 5G 方案后，愿意从 4G 转换到 5G 服务；NCC 进一步调查，5G 的建置费用较 4G 高昂，因此资费价格不若 4G 方案便宜，但仍有达 7 成（70.7%）表示愿意转换，可见民众对 5G 网路期待之深。此一报告的调查对象为台湾 16 岁（含）以上民众，有 1,103 份有效样本。
现代人已无法离开通讯，也因此对于行动通讯品质有相当的要求。根据 NCC 调查，民众若是更换电信业者，主因大多是认为原先的电信业者通讯品质不佳。
NCC 也分析从 2017 年至 2020 年的「民众更换业者之最大考量」；当中显示，2017 年与 2018 年最大的更换主因为「原业者费用较贵」，但比例自 2018 年开始逐年下滑；而「原业者通讯品质不佳」占比自 2017 年的 18.2%逐年提升至 2019 年的 23.8%，取代 「原业者费用较贵」居冠，且 2020 年该项目比例虽略微下降至 21%，但仍排名第一。
另外，还记得先前发生过的「499 之乱」吗？根据 NCC 调查，吃到饱的行动上网方案在台湾蔚为流行；根据调查结果，民众採用吃到饱方案的比例，自 2017 年的 67.1%逐年上升至 2020 年的 81.7% （合计不限速、限速、不清楚是否限速），而採用限制流量方案者占比则自 2017 年的 26.5%逐年减少至 2020 年的 15.1%。
有趣的是，因为近年来行动网路品质提升，也因此降低了民众对家用固网的使用意愿。NCC 指出，2020 年上民众在家最常使用上网方式，超过半数皆係使用行动宽频上网，且比例自 2017 年的 50%上升至 2020 年的 66.3%；而民众以往最常透过电信业者或有线电视业者的固网，以 Wi-Fi 分享器发送讯号上网的比例自 2019 年出现明显下降。
