陌生来电辨识软体 Whoscall 于 2020 年在全球共累积查询辨识超过 65 亿次陌生电话与简讯，并于今（2）日公布了《 Whoscall 2020年度报告》，从 360 度解析疫情底下全球诈骗观察以及产业洞察。此外，Whoscall 以号码资料库中用户查询次数为基準，首次整理出《陌生电话查询辨识排行榜》，公布诈骗热点时段与特徵、新兴号码类别、行销电话比较等指标。
根据报告显示，自去年 3 月起，全球疫情迅速蔓延造成恐慌大爆发，让诈骗集团有机可趁。儘管各国防疫成果相异，却无一倖免于诈骗事件的威胁，根据 Whoscall 的统计，2020 年已阻挡超过 2.8 亿次诈骗电话与简讯，较 2019 年成长 190%，同时创下历年最高纪录，而简讯诈骗佔据成长量的八成。
根据 Whoscall 分析，诈骗简讯成本低、到达率高，短时间已内成为诈骗集团的常态手法。由于诈骗简讯多带有高风险连结，若民众不慎点选连结后，可能会连接至仿造社群平台、银行机构的假网页，诱骗民众输入自己的帐号与密码等个人资料。
此外，手机也可能会直接遭受到木马病毒侵袭，使民众的手机成为散播诈骗简讯的工具。在诈骗简讯类型中，台湾常见的「包裹到货」诈骗简讯也同为日本、美国等国最常见诈骗手段；近期国内引起关注的「银行假绑定」的诈骗简讯，以仿造的网页诱使民众输入信用卡与帐户资料而遭到盗款，类似手法同样在 2020 年底成为泰国最严重的集体受害事件之一。
面对变化多端的诈骗形式，Gogolook 执行长郭建甫指出，开发团队早自 3 年前，超前部署研发简讯辨识技术，并开始应用于部分系统中，提供高风险连结辨识与示警通知等服务。随着全球数位金融的普及化、台湾纯网银陆续上线，与金融服务有关的诈骗恐将更加猖獗，而 Whoscall 也正在不断的扩大防守範围，从电话防诈扩展到简讯防诈，全方位守护民众安全。
另外，儘管台湾防疫有成，诈骗集团的攻势依旧猛烈。2020年 Whoscall 在台湾阻挡下超过 1,400 万次诈骗电话与简讯，较前一年成长 488%，并创下历史年度新高，其中又以跨境诈骗成为主要威胁。
回顾 2020 年，台湾共受到两次大量跨境诈骗电话攻击，分别来自突尼西亚与诺鲁。面对跨境的诈骗电话，Whoscall 软体与 AI 数据技术研发总监李彦儒表示，诈骗集团常将机房设在电信法规较为宽鬆的境外地区，或是利用 VoIP 网路电话进行号码变造，针对国内民众进行诈骗，让有关单位难以追缉。而这些境外或变造受限于台湾电信法规，来电时都会显示「+」为开头的号码，民众都需要特别留意。
另一方面，跨境的诈骗简讯也对台湾造成严重的影响。自 7 月起，台湾面临连续三波来自日本的诈骗简讯攻击，起因为日本大量民众不慎点选简讯内的高风险连结，导致手机中毒而沦为诈骗集团传送诈骗简讯的工具，让台湾许多民众收到来自「+81（日本国码）」的包裹诈骗简讯，凸显 Whoscall 在跨国联防上布局的重要性。
值得注意的是，诈骗电话也是有热门时段；Whoscall 分析 2020 年诈骗电话的习性，平日的诈骗发生率较假日高出近八成。时间分布以白天（上午 9 点至下午 6 点）的诈骗发生率高于晚上，并在上午 11 至 12 点达到最高峰。Whoscall 分析，此型态与诈骗集团常冒名政府机关、银行等单位诱骗民众转帐、解除分期付款有关，因此诈骗电话来电的热点多与上班时间相符，藉此降低民众的疑心。
