Facebook 11 月 30 日宣布，将收购专门协助商家在网路与客户互动的新创公司 Kustomer。
Facebook 持续让电子商务融入旗下服务，尤其是 WhatsApp 与 Messenger，现在宣布将收购成立 5 年的 Kustomer。
WhatsApp 营运长伊德玛（Matt Idema）与 Facebook 商业产品副总裁李威（Dan Levy）说，每天有超过 1 亿 7,500 万人透过 WhatsApp 谈生意，且人数持续增加。
法新社报导，Kustomer 执行长柏恩鲍姆（Brad Birnbaum）提到与 Facebook 联姻时说：「有了我们的能力相辅相成，我们将可协助更多人享受更快、更丰富且可随时随地提供的顾客服务，无论是透过电话、电子邮件、简讯、网路聊天室或通讯软体。」
「我们尤其期待扩增用户的通讯体验，在民众与店家互动上，这是最快速成长的方式之一。」
Facebook 与 Kustomer 表示，在 Kustomer 共同创办人柏恩鲍姆与苏里尔（Jeremy Suriel）和团队其他成员成为 Facebook 一分子后，总部设于纽约的 Kustomer 将持续为现有客户提供服务。
Kustomer 平台提供软体工具，协助商家代表更方便回应客户问题或解决疑虑。
根据伊德玛与李威说法，Facebook 将提供资源协助 Kustomer 创新与成长。
Facebook 没有披露收购协议价码，这起收购案必须获得监管机关批准。
