LINE 在今年整合面对用户的云端虚拟助理 LINE Clova，以及面对企业客户与开发者提供人工智慧技术的 LINE BRAIN，发展成为人工智慧技术品牌「LINE CLOVA」。为此在上週举行的「LINE TAIWAN TECHPULSE 2020」LINE 台湾开发者大会上，首度完整介绍 LINE CLOVA 在台提供的人工智慧技术与企业解决方案，包括 CLOVA Chatbot、CLOVA Face、CLOVA OCR 三款人工智慧商用产品，并揭晓人工智慧订位服务 LINE AiCall 确认将会在台落地。
LINE 人工智慧技术「LINE CLOVA」在台的关键布局，聚焦在 NLU（自然语言理解）、Face（脸部辨识）、OCR（光学字元辨识）、STT（语音辨识）4 大技术上，并且发展 3 款人工智慧商用产品——CLOVA Chatbot、CLOVA Face、CLOVA OCR，同时混搭上述产品推出 2 项人工智慧解决方案，分别为 LINE eKYC 与 LINE AiCall。不但对用户而言简单易用，更能让企业减轻自行开发的成本负担，并提升服务效率。
CLOVA Chatbot
据 LINE 的统计，使用 CLOVA Chatbot（CLOVA 聊天机器人）的服务于全球已上线超过 44 个，所累积的问答资料库达 100 万笔，使用超过 1 亿人次，累积的使用者对话保守估计约有 17 亿笔之多。CLOVA Chatbot的优势在于，运用 LINE 的亚洲市场利基以及丰富资料累积，能更精确地判读使用者的发话意图与对话内容，尤其擅长辨识相对困难的亚洲语言。
此外，LINE 也提供 Chatbot builder 这个平台，让企业开发者减少耗费训练成本，更弹性、快速地打造聪明的人工智慧聊天机器人；打造好聊天机器人后，即便是 LINE 以外的服务或平台，也能很容易地进行串接。
CLOVA Face
CLOVA Face 以阶段性进行脸部辨识作业，首先透过影像做人脸侦测，再来读取脸部特徵与表情做内部校正，接续以撷取到的特徵值进行辨识与比对，还能藉由脸部样貌进一步读取出更细微的资讯，包括年龄、性别以及当下心情。
因应 LINE 的重点服务区域以亚洲为主，对于亚洲地区的脸部辨识技术具有一定优势，发展出 CLOVA Face 可用手机、平板等装置，提供更快速且智慧化的入场辨识，例如这次 LINE TAIWAN TECHPULSE 2020 的现场就有运用这项技术，在 30 分钟内顺畅地完成上千人次入场。
包括上述的 CLOVA Chatbot 以及 CLOVA Face，从现在起正式开放台湾企业伙伴洽谈合作。
CLOVA OCR
结合 OCR 与人工智慧所发展出的 CLOVA OCR，是透过 OCR 与资料增强法，有效提供辨识结果的準确度；藉此开发出不同模式的 OCR 产品，包括文字单元辨识极高的 general OCR、针对特定样式与规格的 specialized OCR、以及操作介面简易且具有人工智慧运算逻辑的 OCR Builder。
在 Specialized OCR 主要开发台湾最多使用者需要的辨识样式，例如身分证、健保卡、车票、发票等；而 OCR builder 则提供一个介面友善的平台，透过机器深度学习达到区域辨识与文字辨识，让技术更简单地拓展应用面。
LINE AiCall
值得关注的是，人工智慧订位服务 LINE AiCall 确认将会在台落地，让人工智慧帮客户接听顾客来电不再是想像。
过往 STT 技术要分别建立 3 种模组，包括声学模型（Acoustic model）、语言模型（Language model）、发音模型（Pronunciation model）。如今，LINE 只需建立一个 NEST model 即可进行语音辨识技术，而且尤其擅长辨识日常随兴的对话内容与较长语句，在噪音环境内的辨识能力也相当突出。
结合 STT 与 NLU 两项技术发展出的 LINE AiCall，今年于日本 LINE 开发者大会正式宣布推出，以解决餐厅人手不足的问题；在逐步完善技术面，同时徵求试行合作案例，LINE AiCall 要为在台商转做準备。
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