Zoom 确认许多使用者早已回报的状况。有很多人在视讯会议服务遇到音讯和视讯问题，还有成千上万使用者根本无法加入 Zoom 视讯会议。据 Yahoo 报导，成千上万使用者在社群媒体抱怨这些问题。网路停摆自动侦测网站 DownDetector 也发表报告指出，17 日一整天 Zoom 服务无法正常存取案例激增，网路并出现近 600 条相关评论。
Zoom 在服务状态官网声明：「受此问题影响的 Zoom 使用者，如果重新启动连线，现在应该就可以主持、加入和参加 Zoom 视讯会议和 Zoom 视讯网路研讨会了。我们将继续评估对某部分使用者造成影响的问题与原因，并持续监控以确保不再有无法正常操作的问题出现。」据 Downdetector 网站研究指出，回报的问题有 72% 与视讯会议有关，与登入有关占 26%。看起来这些问题确实是美东时间 17 日上午 9 点左右开始飙升。
官方表示仅限部分使用者受影响
Zoom 之前在 Twitter 更新一则消息，表示「团队正在调查导致使用者无法正常加入 Zoom 视讯会议问题的根本原因」，说这些问题「似乎仅限部分使用者」，但 Twitter 的使用者似乎不认同。一位 Zoom 使用者也在 Twitter 指出：「我们从许多国家／装置／平台测试 Zoom，结果都失败，所以我并不认为这个问题仅限少数使用者。」
Our team is investigating the root cause of issues joining Zoom Meetings. These issues appear to be limited to a subset of users. Please visit https://t.co/aqz5nSoQRw for updates.
— Zoom (@zoom_us) May 17, 2020
另一位使用者表示，他找到一种可让 Zoom 会议成功启动的方法，就是将等候功能（Waiting Room）关闭并选择允许「在主持人之前就加入」。一位付费 Zoom 使用者表示，当她转换成公司免费帐号后，就能正常开会。
Zoom 的好处之一就是，每场会议皆预设允许最多 100 人参与，至于大型会议透过附加选项最多可允许 500 人与会。但看起来大型会议也是个问题。使用者 @HeatherDCook 写道，有 150 多人试图连线进她的会议，但所有人都有视讯和音讯问题。她试着用手机取代电脑，但没人听到她的声音。
Our team is investigating the root cause of issues joining Zoom Meetings. These issues appear to be limited to a subset of users. Please visit https://t.co/aqz5nSoQRw for updates.
— Zoom (@zoom_us) May 17, 2020
Zoom 鼓励使用者前往 status.zoom.us 网站更新。截至美东时间 17 日上午 11 点，服务状态官网指出 Zoom 视讯会议有效能下降情形，Zoom 视讯网路研讨会也同样效能不彰。但官网现已将视讯会议与视讯网路研讨会状态升级为「可使用」（Operational）。
- Zoom down? Lots of users can’t join or host meetings
