台湾通讯软体龙头的 LINE，除了一直透过贴图吸引人气，也积极推广所谓「自动化服务」，即透过特定帐号，让消费者利用 LINE 对话，就能达成各式工作，举凡叫计程车、记帐，甚至小朋友写功课时查字典、釐清四散群组的谣言假新闻等，种类既多样又丰富。
这些透过「聊天」提供服务的「帐号」，背后技术其实就是发展已有一段时间的「聊天机器人」（Chatbot）。本次笔者选择 6 款相当成熟，且对日常生活够实用的 LINE 自动化服务介绍给大家，如果有喜欢的机器人，不妨就直接加入好友名单吧！
聊天机器人实用化
过去无论一般民众或开发者，对「聊天机器人」的应用场域通常感到疑惑，甚至连概念都不太清楚，即便 Chatbot 在国外发展火热，甚至被喻为能「改变未来」新技产品，但在台湾鲜少看见这类服务推出。聊天机器人并不是新概念或想法，其实很久以前，我们就体验过类似聊天机器人的东西了，那就是广泛应用的「语音客服」。只要按下对应数字键，语音客服可帮民众查帐单、处理信用卡相关资讯等，聊天机器人只是将「按键」透过「文字」处理，不但跳脱数字键盘仅有九宫格的限制，也能处理更複杂的任务。简而言之，「发送」指令后「回馈」，是 Chatbot 主要操作逻辑，但正因用文字下指令，聊天机器人发展初期，无论在台湾或其他华语国家，一直受限于「中文」而发展不起来，直到最近，即时通讯软体业者如 LINE 之类，积极推广开发者建置本土聊天机器人自动化服务，并提供足够资源与技术，Chatbot 才真正让民众有实用的感觉。
为何要推广自动化服务？
即时通讯软体的主要目的，是让使用者没有距离与他人传讯、对话甚至视讯，但很显然光是上述功能，无法满足使用者的需求，所以许多即时通讯 App 都渐渐将自身化为「一站式环境」，包山包海以便让使用者不离开程式，就获得想要的服务。当然为即时通讯软体新增「功能」并不是多困难的事，重点是如果每个独立功能都纳入同一个 App，软体就会变得肥大、难用且失去重点，此时提供自动化服务的 Chatbot 就是很好的解决方案。不改变「聊天介面」的前提下，用文字对机器人下指令，就如同日常使用时，对他人传送讯息，既不用适应额外操作，也因一切云端化，不用增加手机安装 App 的空间。方便、省容量、易操作三个特性，让通讯软体的自动化服务，成为接触消费者的新管道，也变成开发者的选择之一。
机器人的能力侷限
无论是 LINE 或其他即时通讯软体的自动化服务，开发者打造时通常都只为了「单一目的」，不会包含所有可能的功能。举例来说，「TaxiGo」这套非常红的聊天机器人，主要功能就是叫计程车，除此之外并不会做，好处是可带给用户更专一的体验，但坏处是除了叫计程车用到「TaxiGo」，平时不会注意到它，跟一般会推播广告讯息的宣传帐号相较，互动仅发生在特定需求出现时。目前聊天机器人最大的能力侷限，在于只能接收特定指令，一旦输入稍有错误可能就不会产生任何效果，直觉还是差了一点。为了避免这个问题，现在大多数台湾 Chatbot，还是会设计选单或按钮，方便用户快速取用某个功能。
未来将会越来越多
虽说提供自动化聊天机器人，现在还不能真正达到「流畅交谈」的目标，输入指令也有限制，充其量只能算「LINE 内建的服务」，但开发者正积极研究「自然语言处理」，让机器人真正理解人类输入的文字背后的意涵，并正确回应，使每个 Chatbot 都能在自身领域，像真人提供準确且便捷的服务。可预想的是，由于 Chatbot 帐号轻量化、易操作的特性，未来只会有更多开发者投入这块领域，并让即时通讯软体功能更包山包海，也减少消费者学习的麻烦。
TaxiGo：呼叫计程车的全新体验
TaxiGo
LINE 官方帐号：@TaxiGo
Messenger 帐号：TaxiGo.tw
官方网站：http://tinyurl.com/y2dmetxh
已在台湾上线一段时间的计程车呼叫服务「TaxiGo」，应该可算是民众最常接触的 LINE 自动化机器人。TaxiGo 号称「用科技改变你的交通方式」，打破以往叫计程车时，需要拨打电话与客服人员沟通的麻烦。透过手机内建 GPS 辅助，使用 TaxiGo 叫车时，机器人会自动代入呼叫者的地址讯息，并与周遭有空的司机配对，行程开始后则能透过 GPS 记录行车路线，旅程结束后甚至也有行动支付、信用卡支付等免掏现金的结帐方式，以及司机、乘客双向评分机制，让未来叫车更有保障。TaxiGo 虽然有许多优点，但最重要的还是免装额外 App，相较其他叫车软体更方便实用。
美玉姨：群组谣言澄清就靠她！
美玉姨
LINE 帐号：https://bit.ly/2VBapUK
开发者部落格：https://tinyurl.com/y4n3aawf
Cofacts 真的假的：https://tinyurl.com/y8zsvuv9
当今台湾社会最严肃也最多人讨论的话题，莫过于层出不穷的「假新闻」和「谣言」。虽然在正常的人类群体，假消息是必定会出现的产物，但俗话说「谣言止于智者」，可惜大多数人都不够聪明，既不懂得澄清谣言，甚至有意无意间，成了假新闻散播的推手。「美玉姨」是相当特别的 LINE 自动化服务，由个人独立开发，不具任何党派色彩，只要将邀请她进入群组，一旦有人在群组发讯息，美玉姨就会侦测关键字，并与 g0v 的「Cofacts 真的假的」谣言查证专案交叉比对，一旦发现结果，美玉姨就会告诉群组成员，讯息究竟是真是假，不但能让假新闻第一时间获得澄清，甚至可遏止谣言继续流传。
记帐鸡：管理家计不用额外装 App
记帐鸡
LINE 帐号：@17g8
Facebook 粉丝专页：https://fb.me/17g8.tw
Instagram 帐号：https://tinyurl.com/y5bpfu74
你用什幺方式记帐？是传统的纸本家计簿，或是数位化，用手机 App 管理开销？「记帐鸡」是个足堪取代现有手机记帐软体的 LINE 自动化服务，由台湾团队开发，不但介面简单易用，图像化的设计清楚明白，甚至还有群组记帐服务，让理财更方便。记帐鸡的基本功能包含支出、收入记帐，同时具分类选项，让各笔帐目不会混淆。别看记帐鸡只是 LINE 聊天机器人，居然还有个人财务的详细分析，可用最轻鬆的方式管理资产。若是群组每位成员都将记帐鸡加为好友，并邀请它进入群组，还能拥有同用记帐本，确实非常便利。
喝饮料大师：手摇杯菜单不再找半天
喝饮料大师
LINE 帐号：@fdb1516q
好友加入网址：https://bit.ly/2I72lsd
官方网站：暂无
手摇杯饮料是台湾风土民情之一，就连外国游客到台湾来，都必定得喝上一杯珍珠奶茶，才算体验到台湾之美。「喝饮料大师」是针对国人特别爱喝手摇杯饮料，以此为基础开发的 LINE 自动化服务。喝饮料大师的概念非常简单，就是资料库收集了全台各地、大大小小手摇饮料店的菜单，让使用者在想要喝手摇杯时，仅需输入店家名称即可快速查阅。除此之外，喝饮料大师也拥有帮「选择障碍」使用者特别开发的「随机」功能，当你不知道想喝什幺，不如就让大师帮你决定。值得一提的是，由于全台湾的饮料店实在太多，所以 LINE 聊天机器人也内建了回报菜单功能，帮助丰富资料库内容。
国语小帮手：小朋友回家作业的救星！
国语小帮手
LINE 帐号：https://bit.ly/2SpxgAL
台语小帮手
LINE 帐号：https://bit.ly/2ti1N8A
没有一个家长会忽视小孩的教育问题，当孩子拿着学校作业，向家长寻求解答时，给予正确且明白的答案，几乎可说是家长的义务。「国语小帮手」由一名台湾父亲开发，起初仅是方便用于解答低年级孩子的国语作业问题，但发表后让不少家长、大学中文系、教育系学生，甚至是纸本书编辑等特定客群爱不释手。国语小帮手的基本功能是查词意、读音和笔顺，另有查语词、查成语之释义功能，资料来自教育部辞典，正确度没有问题，但资料量并没有如网页版词典或「萌典」丰富。除此之外，近期发表的姊妹作「台语小帮手」也值得一试喔！
Orz 小欧：综合型 LINE 自动回覆机器人
Orz 小欧
LINE 帐号：@ken2384p
好友加入网址：https://bit.ly/2USr8BR
开发者粉丝专页：https://fb.com/orz3sno
介绍的最后一个 LINE 自动化服务，与前面各种聊天机器人有极大不同，因为它并非专注为「某任务」打造，而是什幺功能都有、但又可说什幺功能都没有的机器人，就是「Orz 小欧」。Orz 小欧也并非该服务的正式名称，帐号显示仅有一个过时的网路表情符号「Orz」，由于它「自称」小欧，所以外界通常都叫它 Orz 小欧或「小欧机器人」。Orz 小欧的功能是「综合型」，可随机显示正妹或帅哥的照片，甚至查阅新闻、听歌或看 PTT 的热门文章。Orz 小欧并没有正确的定位，但由于功能很丰富，所以有兴趣的读者不妨加它为好友，无聊的时候跟它聊聊天吧！
