落实防疫政策,电商业者演练在家上班维持营运-

落实防疫政策,电商业者演练在家上班维持营运

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Cv新冠疫情未见降温现象,不少企业开始实施 Work From Home(WFH)的配套方案,採取在家上班的模式,以线上系统与资安防护维持企业营运,减少外出而感染新型冠状病毒的风险。国内电商如露天拍卖、虾皮购物等业者近期积极演练 WFH,为防疫做好準备。

露天:WFH 经验可让全体员工远距工作 1 年以上

继 2 月针对部分员工进行首次 WFH 演练,露天 9 日二度实施所有员工在家上班的演练。露天这次将相关设备提升到最高等级,并且设置员工体温回报、客服手机共振等机制。万一疫情恶化,能让全体 200 位员工远距工作持续 1 年以上。

露天对于资讯安全、网路管理方面要求严谨,使用 VPN(Virtual Private Network,虚拟私人网路)已是部分员工的上班日常。由于员工皆由远端连线至公司系统,预先将公司内部、外部网域隔绝,防止外部侵入至内部系统。露天在 VPN 上採用双因子验证确认员工身分,并使用 SSO(Single sign-on,单一登入)方式让同一帐号无法重複登入,已确保帐号唯一性与资料安全性。

露天也自建员工体温回报系统,并有后台可让管理阶层注意员工健康状况,如有问题可以随时回溯。此外,客服员工使用 SIP 电话系统,当消费者拨打客服电话进来时,能够客服分机与员工手机共振,确保消费者权益不间断。

露天也为站上卖家列出日常防疫 SOP,提醒卖家在通勤、工作场合以及寄送货物需要注意的事项,像是包货前确实做好手部清洁,与物流人员接触须佩戴口罩且保持安全距离,到超商寄货使用 Kiosk 机台后手部也要清洁。注意日常不经意的小动作,都是防疫的最佳保障。

露天拍卖平台运筹发展处总监蔡杰旭表示,疫情爆发后,露天订单量成长 2~3 成,而站内防疫关键字搜寻量增加 2、3 倍。他进一步指出,中国疫情层面大,若生产工厂无法复工回到过往出货水準,台湾厂商的供货情况也可能受影响。

虾皮:成立全球疫情委员会、推出宅家防疫补助金

虾皮同样展开超前部署,自 3 月 19 日起批次实施 A/B 分组 WFH 演练,并严格落实办公室分栋、分层管理,降低群聚交叉传染机率。此外,重视员工多元发展的虾皮也将教育训练改为线上进行,邀请讲师与员工直播互动、进行小组讨论。

虾皮更成立全球疫情委员会随时监控,不仅早在农曆年前备好酒精、额温枪等防疫物资,更在 2 月底政府尚未发布中国以外旅游警报前即推出「宅家防疫补助金」。凡是员工取消海外旅游行程,将由公司补贴行程取消的相应费用,实施 2 週内有出国计画员工的取消率高达 9 成,大幅降低防疫境管的风险。

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