NCC近日修法，强制规定电信业者必须共同成立电信消费争议处理机构，以维护消费者权益。图为NCC代理主委陈耀祥。 图：新头壳资料照
国家通讯传播委员会（NCC）近日修法，强制规定电信业者必须共同成立电信消费争议处理机构，专门解决消费者与电信商之间的纷争，以维护用户权益。
随着电信市场日益蓬勃发展，电信消费争议案件层出不穷。以往NCC接获电信消费纠纷投诉时，会请电信业者依《消费者保护法》第43条规定，在接获申诉日起15天内妥善处理，等于又把问题丢还给电信商。
如今，NCC发言人萧祈宏表示，根据《电信管理法》第20条规定，NCC订定「电信消费争议处理机构设立与监督管理办法」，规定特定电信业者必须共同成立专责调解机构。未来民众发生电信消费争议时，即由该机构受理申诉及调解处理，可免诉讼、快速解决纠纷。
NCC强调，如遇上重大消费争议或紧急／必要状况时，也会随时介入处理。该草案将对外预告30天，听取各界意见，使规划更加完善，之后再正式上路。
