由于关在家里的人越来越多，起初声势看涨的串流影音业也开始面临网路爆量导致服务中断的问题。图为民众在家看电视示意图。 图：取自苹果官网
自疫情爆发至今，原本不少业者因远端办公与宅经济受惠，但随着欧美各国及印度陆续宣布封城、封国，甚至要求非必要的商家停止营运，关在家里的人越来越多，起初声势看涨的各项产业也开始由红翻黑，面临缺工、骇客、网路爆量等巨大的挑战。
远端办公／教学软体
疫情期间，远端线上办公蔚为风潮，但员工将公司内部层层防护的重要资料下载到自家私人电脑工作，却也带给骇客可趁之机。
《纽约时报》等多家外媒报导，近期已发生多起被称为「Zoomboom」的恶作剧，主要是有心人士故意在开放一般大众参与的Zoom视讯会议中，透过萤幕共享功能播放限制级影片或无关内容给所有的参与者，甚至进一步透过通话功能骚扰其他人。这些恶作剧者被强制下线后还会改名重新进入，再度发动攻击，直到主持人关闭会议室为止。
不过，和企业机密外洩相比，这还算是小意思。资策会资安所就警告，使用会议视讯软体若忽视资安问题，恐造成会议内容外洩或个人机密资料流失等严重结果。要让企业用户能够安心使用，业者势必得在资安维护上下更多工夫。
至于线上教学软体，虽然被骇风险较小，但受限于学童家中设备，也并非所有家长都很欢迎。外媒报导，一位以色列妈妈就因为家中4个孩子每天都抢着用电脑远距教学，整天吵闹而崩溃，甚至还说「如果我没死于肺炎，就是被远距教学杀死的」。
网购零售
宅经济为网购业者带来亮眼业绩，但也伴随着人手不足与防疫措施被外界放大检视等问题。
以全球最大网路电商之一的亚马逊为例，由于订单不断成长，却没有足够的人手因应，不得不暂停非必需品的订单。加上在美国传出有6间仓库的员工确诊，在日本最大的仓库也有1名员工染疫，引发美国与日本民众恐慌，重创消费者的信心。
而在印度，自政府宣布全国封锁21天后，当地最大电商Flipkart宣布暂停营运，显示出未来随着疫情扩大，「有单没人接」的缺工问题可能会越来越严重，甚至超过电商所能承受的範围。
串流影音／社群平台
许多欧美用户投诉，Netflix在美东时间25日下午12点半后服务中断，画面显示「Error NSES-500」。这看似一场小出包，其实是一个警讯。
3月中时，欧盟数位政策专员布雷顿（Thierry Breton）就警告串流媒体平台和电信商，当数千万人开始在家办公时，可能会导致部分地区的网路不堪负荷。因此，以Netflix、YouTube为首的业者们宣布未来1个月将调降欧盟国家与拉丁美洲的影片画质，没想到不到2週，Netflix就以身验证了布雷顿的预言。
根据流行病学专家们的预估，这场疫情还会有下一波发展，换言之，还未到最惨的时候，居家隔离的人数还有成长的空间。倘若业者们未能思索协调出更进一步的流量控管措施，届时网路爆量导致服务中断，除了要面对无数的用户抱怨外，还可能错失大笔业绩。
俗语说「水能载舟，亦能覆舟」，疫情为上述产业带来商机，也带来挑战。随着各方警讯不断冒出，业界想必会更加审慎应对，并与全球一同持续关注疫情的发展。
