电影院做为密闭空间，可说是Cv新冠爆发后，最无力可施的业者之一。据统计，今年春节 5 天假期，全台电影院票房平均较往年跌了三成，曾经传出疫情的高雄等地，更跌了四成。
当所有人都以为，电影院只能靠暂时关闭影厅、减少人力排班等方式度过危机，我们却发现，威秀和秀泰这两大业者，正试图在逆境中强化优势，找到新可能。
2 月中的上午，来到台北远百信义 A13 内，威秀旗下新开张的影城，等着排队入场的，清一色是年轻人。其中，顶级影厅仅 48 个座位，一张票要价 720 元，业绩竟不受疫情影响。
威秀影城董事长吴明宪坦言，「疫情爆发，电影院最苦，也不好意思大力行销，跟政府唱反调，只能做自主管理。」但此时，他们却发现，由于顶级影厅的每排间距有 120 公分，降低消费者对隔邻群聚的心理压力，近一个月的满座率竟达 72%，远高于一般影厅的 2 成满座率。「我们正持续观察，过去是否低估台湾顶级影城市场！」
事实上，近年台湾影城产业正历经转型。原因是票房收入多数来自美国好莱坞影片，分帐比例高，压缩获利空间；再者，台湾影城市场已趋饱和，营收难增长；而串流媒体服务（OTT）产业崛起，更瓜分市场。
威秀》乘机活化空间
高阶品牌撑场，顺推租场地客製服务
这让各大影城开始走高阶体验市场，或是投资餐饮、商场、娱乐相关事业。身为业界龙头，威秀大力布局高阶影城 Gold Class 等品牌，并因应地区特色给予不同设计。比如高雄呈现夜店风；台中则是强调大空间设计。
2019 年底，它更耗资逾 2 亿元，在大本营信义威秀影城的对街，开设顶级品牌 Muvie cinemas，不但座位附有枕头和毛毯，还能享用牛排、鸡尾酒。
吴明宪坦言，疫情爆发，高阶影城业绩却仍维持，这让他们重新思考布局，更乘机活化影城空间，提出场地租用方案，「我们要让消费者知道，到电影院不只是看电影，也能看现场表演，甚至是举办生日派对、企业产品发表会。」
这一步的挑战是，未来影城人员得具备活动企画能力，并依据顾客需求，提供客製化服务内容方案。对威秀来说，此时，正是盘点内部资源，强化人员教育的绝佳时机。
秀泰》强化消费者连结
外送餐饮，要顾客在家体验秀泰
当威秀正设法提升消费者到电影院的价值感，另一家影城秀泰，则是在 1 月底，破天荒推出外送爆米花，打出疫情下的另类奇招。
电影业者无非希望观众多多前来消费，为何它却是把爆米花送进客人家门？「这是为了连结消费者！」秀泰影城总经理廖伟铭解释，OTT、YouTube 等线上影视内容越来越丰富，瓜分消费者时间，「如何让消费者占据你的时间多一点，进而养成习惯，我们能做的，就是开放心态，拥抱所有选项。」
他认为，许多业者将 OTT 视为电影院天敌，但换个角度想，如何满足消费体验，才是重点。因此，关键在于如何深入理解消费者行为，「我想的是，该怎幺样让消费者无论家里或是任何地方，都有秀泰，有完整体验感。」
这些年，秀泰大力经营商场，专供亲子客群，并进行整合行销。比如，透过赠送商场零售优惠券、电影票等方式，提升会员黏着度。如今，它选择加入餐饮外送平台，成为台湾影城首例，这可取得线上消费数据，不仅能调整影城贩卖部的产品，甚至也将影响电影院的设点策略。
廖伟铭说：「我还记得 SARS 时，街上都没人，所有电影院超惨，现在时代不同，如果疫情真的严重了，我靠着外送，同样能做生意。」
SARS 期间，全台影城业绩甚至降到平时的一成，只能靠暂时关闭影厅止血，如今，两大影城不愿坐困愁城，透过新的转型布局和新科技方案，力图杀出一条路！
（作者：李雅筑；
