云客服是依托大数据平台，凭借数据挖掘、搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造的一套完整的智能服务体系。

产品目的

• 以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。

• 以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。

• 让客户随时随地享受到方便、快捷、贴心以及个性化的服务。

产品优势

• 丰富灵活的服务接入：服务渠道可以方便快捷集成到用户的官网、APP、公众号等任意位置。

• 自学习智能机器人：依托阿里云智能算法，机器人能准确的理解用户的意图，并准确的回答用户的问题；通过深度学习和数据挖掘，机器人可以不断学习，提升解答问题的能力。

• 便捷的工作台：提供完整的热线、在线服务功能，并能轻松连接企业的其他系统，如 CRM 等。

• 统一知识库：动态管理客户和坐席使用的统一知识库、知识文章，一处调整处处生效；支持多场景展示和内容隔离，方便管理和应用不同场景下的知识文章。

• 实时监控大盘：实时汇总、实时分析服务中心的数据，帮助业务决策者从全局视角了解热门问题和当前的服务瓶颈。并且，具有针对队列、坐席进行明细监控功能和基于室内位置的坐席地图监控功能。

• 可视化数据分析：针对自助服务和人工服务进行多维、详尽的数据统计分析，并通过图表展示给用户。

• 实时质检：通过语音识别技术和语义分析技术，对全量的服务记录进行自动质检。