目标

云客服的监控大盘、报表和监控预警平台功能，主要为帮助您实现以下目标：

• 发现、定位问题，推动创新或解决方案出现。

• 数据驱动决策，为决策提供支撑，减少盲目性和不确定性。

• 提供决策的执行效果反馈。

• 以往鉴来，未卜先知。发现历史的规律，以预测未来。

概述

实时监控通过实时数据的计算和展示，将热线、在线、机器人、帮助中心各个渠道的数据以可视化的方式展现，方便您直观地了解全链路的服务情况。同时，抽象出各个核心指标(如：接通率、类目数据、服务地图等)，并提供核心指标的图标展示，便于您分析数据，并以此来进行现场管控和调度，使服务现场完全透明。

实时预警通过丰富的自定义预警规则（如，预警级别、通知方式、阈值等），将现场的异常实时推送给用户，打造从数据接入 — 实时计算 — 实时预警 — 实时调度的数据平台闭环。

报表作为事后分析的数据工具，可自定义格式，进行数据挖掘和分析。

监控大盘

通过监控大盘，您可以实时监控在线客服、热线客服、机器人、和帮助中心的服务量和服务占比；来电量的分布情况；各时间段的话务量等数据。

报表

服务量总揽图示例

机器人总揽图示例

您还可以查看其他方面的详细报表，包括：在线-聊天窗、在线-机器人、在线-人工技能组、热线、工作台、知识库、工单。