本报记者 冯颖祎 童海华 北京报道
“阿里云的策略是文旅产业全方位的覆盖。以前的旅游概念已经被打碎了，现在则是文化和消费整体的连接和升级。”阿里云智能副总裁、阿里云智能地产文旅行业总经理程璟介绍道，早些年的旅游是爬个山、拍个照叫旅游。现在只要你有一颗旅游的心，从家出来都是一种旅游的状态。周末有空就到天津，在网红咖啡馆喝咖啡，静静地坐在海河边。
12月23日，在广州举办的阿里云智慧文旅峰会上，阿里巴巴1+8文旅数字经济体正式亮相并发布行动——阿里云联合天猫、高德、飞猪、蚂蚁金服、钉钉、饿了么、友盟+、大文娱等八大阿里巴巴涉文旅业务宣布，联合服务包括景区、乐园、场馆在内的文旅产业，现场发布全域旅游解决方案、全域旅游生态伙伴计划，并正式发布与颐和园、峨眉山等文旅产业的一系列最新合作。
《中国经营报》记者了解到，此次发布的阿里云全域旅游解决方案涵盖游前、游玩、游后的文旅产业链路，方案以阿里云为数字化升级基础设施，以阿里巴巴商业操作系统的技术底座——阿里云数据中台和IOT平台为核心，从技术底层打通阿里巴巴八大涉文旅业务。可使用钉钉组织协同管理、友盟+的全域智能营销服务，以及通过一云多端的小程序解决方案整合支付宝、高德等入口的服务，为各省市政府、文旅企业以及文旅消费者提供一站式文旅服务。
对于阿里云在全域旅游方面的优势，程璟在此前的媒体见面会上对《中国经营报》记者表示，谈到全域旅游，政府在里面扮演非常重要的角色。阿里云有多年服务政府的经验，而他也在过去四五年一直带着阿里云的团队服务政府。
程璟介绍，阿里云在2016年提出来城市大脑的概念，城市大脑就是把数字技术尝试和政府本身的信息化建设结合在一起。如果站在一个城市的角度看如何提升服务，对于城市管理者来讲首先要解决的问题就是资源分配。当站在城市全域旅游的角度来看如何服务于游客，就要清楚游客从哪里来、聚集在哪里、有什么兴趣。政府有能力和数据是可以知道这方面的内容，但是缺乏这方面的处理智慧化分析的方案。
“我们首先可以给到政府这样一个数字处理和支撑的能力。这也是当年做城市大脑的工作初衷，当我们能够赋予这个城市能力的时候，它在各个领域都可以发挥价值。”程璟介绍，反过来说，在阿里这样一个经济体里面，高德有着很好的洞察客户的能力，云计算可以给客户基础的赋能，再加上我们的经济体生态的能力，让阿里云在城市全域旅游方面占有独特的地位。
对于在旅游信用上的建设，蚂蚁金服酒旅业务部总经理陆唯一对《中国经营报》记者表示，信用能力是蚂蚁金服的重要特色能力之一，经过多年的探索，包括芝麻信用在内的服务已经应用在不同的商业场景。“我们的目标就是让有信用的人可以享受到更有质量的服务。在文旅产业更是一个非常应景的实践，当一个人到陌生城市的时候，无论是交通工具还是其他的服务，完全可以把信用的积累和服务结合起来，这是非常典型的场景，而且可以延伸的方面还有很多。如果政府本身具备自有的业务整合、通过数字技术运营，也可以在信用服务方面有更多探索。”
在与地方政府的合作过程中，他们也很重视这一点。“良好的城市旅游信用体系可以让地方政府更好地服务大众和监督行业。”阿里云智能文旅行业解决方案负责人刘振宇对记者表示。
据了解，地方政府统筹建设信用等级结合芝麻信用等商业信用服务，可以把个人信用和商户信用相结合，除一些个人信用租借的场景，对于政府管理层来讲，也可以规范发展整个旅游市场。
（编辑：卢志坤 校对：颜京宁）
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